A ação de chamada em fluxos de trabalho pode ser uma ferramenta útil em muitos aplicativos. Você pode usá-la para se conectar com clientes e leads em seus funis e em outros eventos específicos. A ação de chamada funciona muito bem em combinação com outras ações, como o correio de voz.
Este artigo mostrará como configurar uma ação de chamada em seus fluxos de trabalho e explicará as várias opções de personalização dessa ação.
Comece um novo fluxo de trabalho ou edite um já existente
Configure os gatilhos de fluxo de trabalho aplicáveis. Temos vários artigos disponíveis para explicar a configuração de cada um dos gatilhos do fluxo de trabalho. Sinta-se à vontade para revisar nossos artigos para obter mais informações sobre a configuração deles.
Dica: você pode usar qualquer gatilho de fluxo de trabalho para acionar a ação de chamada ou pode deixar esse fluxo de trabalho sem nenhum gatilho.
Configurações da ação de chamada
Clique no símbolo "+" abaixo do gatilho para adicionar uma ação.
Em Ações, selecione Chamar na seção Comunicações externas do menu Ações ou pesquise por Call
Personalize os parâmetros da ação de chamada
Dê um nome à ação em Nome da ação ou deixe-o como padrão (isso só aparecerá no seu construtor de fluxo de trabalho e não afeta a ação do fluxo de trabalho em si)
A caixa de texto Sussurro da chamada serve para escolher uma mensagem automática que será dita ao telefone antes que a chamada seja conectada à parte aplicável. Digite a mensagem escolhida nessa caixa.
Se você deixar a caixa em branco, a mensagem padrão será reproduzida. Essa mensagem é: "Você tem um novo contato, John Smith. Pressione qualquer botão para se conectar"
Você pode usar campos personalizados nessa caixa de texto para personalizar cada mensagem de sussurro clicando na pequena imagem de tag à direita da caixa de texto.
Por exemplo, você pode fazer com que a mensagem liste o nome completo de um novo cliente potencial que está ligando para você. Isso pode acrescentar algumas informações relevantes sobre o cliente antes de conectar sua chamada.
Configure seu número de tempo limite de chamada (S). Esse é o número de segundos que a chamada tocará antes de ser encaminhada para o correio de voz.
Configure sua preferência de alternância para a chave de alternância Disable Voicemail Detection (Desativar detecção de correio de voz).
A detecção de correio de voz está ativada por padrão. Isso detecta se alguém atende a chamada ou se a chamada é encaminhada para o correio de voz, mas causa algum atraso em outras ações/configurações.
Se você tiver essa ação seguida de uma ação de correio de voz pré-gravada, geralmente desativaria a detecção de correio de voz.
Se a opção "Parar na resposta" estiver ativada nas Configurações do fluxo de trabalho, a Detecção de correio de voz diferenciará entre uma chamada atendida e um correio de voz, de modo que, se a chamada for enviada para o correio de voz, o fluxo de trabalho continuará. Nesse caso, se a detecção de correio de voz estiver desativada, uma chamada encaminhada para o correio de voz será considerada como uma "resposta" e encerrará o fluxo de trabalho.
Para obter informações mais detalhadas sobre as ações do correio de voz e as configurações do fluxo de trabalho, consulte os artigos relacionados em nosso Helpdesk.
Pressione Salvar no canto inferior direito do menu de configuração da ação
Pressione Salvar no canto superior direito do navegador para salvar o fluxo de trabalho
Se o fluxo de trabalho estiver pronto para ser ativado, verifique se o botão de alternância em Salvar está configurado como Publicar
Certifique-se de testar seu fluxo de trabalho para garantir que ele esteja configurado corretamente usando o botão Fluxo de Teste ao lado do botão de alternância Publicar.
Agora seu fluxo de trabalho está configurado e pronto para ser usado com a ação de chamada!