O portal do cliente é uma interface do lado do cliente localizada no subdomínio clientclub.net. É uma plataforma centralizada projetada para permitir que clientes e leads interajam com suas respectivas contas de maneira simplificada.

Plataforma centralizada: O portal é um hub em que os clientes podem acessar suas comissões de afiliados, participar de grupos da comunidade (futuros) e se inscrever em cursos de associação. Ter todas essas funcionalidades em um só lugar facilita o gerenciamento das interações dos clientes com sua empresa e seus serviços.

Domínios personalizados: O portal oferece a flexibilidade de configuração de um domínio personalizado para dar um toque mais personalizado. Esse recurso aprimora o senso de propriedade e pode aumentar o envolvimento dos clientes potenciais com o seu serviço.

Interface personalizável: O portal pode ser personalizado para refletir a identidade da marca. Com a configuração do logotipo, do favicon e do esquema de cores de sua preferência, é possível proporcionar uma experiência consistente e familiar aos seus leads e clientes.

Comunicação aprimorada e autonomia do cliente: O portal facilita a comunicação fácil e segura entre você e seus clientes. Além disso, ele capacita seus clientes, permitindo que eles tomem as medidas necessárias de forma independente. Esse nível de autonomia pode levar a uma maior satisfação e retenção do cliente.

Convite fácil: O portal do cliente oferece maneiras fáceis de convidar clientes, compartilhando diretamente o URL do portal.

Empresa de educação on-line (plataformas de e-learning): Se uma empresa oferece uma variedade de cursos on-line sobre diferentes assuntos, o portal do cliente permite que os alunos (clientes) acessem seus cursos, acompanhem seu progresso e interajam com outros alunos nos grupos da comunidade (futuros). Isso simplifica o processo de aprendizado e promove um senso de comunidade (futuro) entre os alunos.

Empresas de software como serviço (SaaS): Para uma empresa de SaaS com um programa de marketing de afiliados, o portal do cliente oferece aos afiliados uma plataforma única para monitorar suas indicações e comissões. Essa transparência pode motivar os afiliados a promover o software com mais entusiasmo.

Setor de condicionamento físico (programas de treinamento on-line): Se uma empresa de fitness oferece diferentes programas de treinamento on-line, o portal do cliente pode ser usado para que os membros acessem seus planos de treino específicos, participem de comunidades de fitness e vejam seu progresso ao longo do tempo.

Agências de marketing: Para uma agência de marketing que gerencia vários clientes, cada cliente poderia ter seu domínio personalizado no portal do cliente. Isso permite que os clientes sintam mais propriedade sobre seus dados e campanhas e simplifica o processo de comunicação entre a agência e seus clientes.

Empresas de comércio eletrônico de varejo: Uma empresa de comércio eletrônico pode usar o portal do cliente para convidar clientes fiéis para um programa VIP. Os clientes podem fazer login para ver ofertas exclusivas, acompanhar seus pontos ou prêmios e participar de eventos especiais da comunidade (futuros).

Empresas de planejamento de eventos: As empresas de planejamento de eventos podem personalizar o portal do cliente de acordo com a marca de cada evento. Os clientes podem acessar documentos e atualizações relacionados ao evento e se comunicar diretamente com os planejadores.

Acesso simplificado às informações: Ao centralizar todas as principais funções e dados (como comissões de afiliados, grupos da comunidade (futuros) e cursos de associação) em um único local, os clientes podem encontrar e acessar facilmente as informações de que precisam, sem precisar navegar por várias plataformas ou interfaces.

Maior autonomia do cliente: Os clientes têm a flexibilidade e o poder de agir de forma independente. Isso pode levar a um aumento da satisfação, pois os clientes podem resolver problemas ou responder às suas perguntas sem a necessidade de pedir suporte.

Maior envolvimento do cliente: A exploração de grupos comunitários (futuros) pode facilitar um melhor envolvimento do cliente, fazendo com que ele se sinta mais conectado ao seu serviço. Esse senso de comunidade (futura) pode aumentar a fidelidade e a retenção do cliente.

Experiência de marca consistente: O recurso de marca permite que as empresas ofereçam uma experiência de marca consistente em todas as interações com os clientes. A consistência é fundamental para criar uma identidade de marca forte, o que pode aumentar ainda mais a confiança e a fidelidade do cliente.

Integração mais fácil do cliente: O portal do cliente simplifica o processo de integração. Em vez de enviar vários e-mails ou usar várias plataformas, você pode convidar os clientes para o portal, onde eles poderão encontrar tudo o que precisam.

Maior credibilidade com domínios personalizados: Um domínio personalizado não apenas dá aos clientes um senso de propriedade e familiaridade, mas também aumenta a credibilidade da conta aos olhos dos clientes.

Comunicação eficiente: Com um portal do cliente, a comunicação com os clientes se torna mais eficiente, pois você pode entrar em contato com todos eles em um único lugar, e eles podem acessar e responder à comunicação conforme sua conveniência.

Implementamos um sistema robusto de portal do cliente para cada conta em nosso subdomínio dedicado, clientclub.net. Esse portal facilita a interação eficaz entre os clientes e suas contas associadas. No entanto, durante o processo de configuração, oferecemos um recurso flexível para que cada conta personalize seu portal, selecionando um domínio personalizado exclusivo. Essa personalização permite reforçar a sua marca e aumentar a familiaridade do cliente com a plataforma.

Configuração de um domínio personalizado:

Para configurar um domínio personalizado para o portal do cliente, siga estas etapas:

Antes de configurar com êxito um registro A ou CNAME, é necessário garantir que você já tenha configurado o registrador de domínios para apontar para o endereço IP ou servidor específico fornecido a você. Essa é uma etapa essencial para garantir que seu domínio se refira corretamente ao seu servidor, permitindo que ele funcione adequadamente.

Um registro, também conhecido como registro de endereço, mapeia seu domínio para um endereço IP de servidor individual. Por outro lado, um registro CNAME, ou registro de nome canônico, é usado para mapear seu domínio (ou subdomínio) para outro nome de domínio.

Aqui está um guia passo a passo sobre como adicionar registros A e registros CNAME:

Diferentes registradores podem ter pequenas variações no procedimento. Aqui está uma lista de alguns gerenciadores de DNS; se necessário, procure o processo de gerenciamento de registros nessas plataformas.

É importante substituir o espaço reservado "endereço IP ou servidor designado" pelo seu endereço IP real ou pelas informações do servidor no registro. Certifique-se de preencher esse campo com precisão, pois ele é essencial para a configuração correta de seu domínio.

Depois de inserir os registros DNS no registrador de domínios, aguarde um tempo razoável para propagá-los (dependendo do registrador de domínios) e clique em Configurar domínio.

Embora os recursos a seguir forneçam uma boa visão geral, o tempo exato de propagação do DNS pode variar devido a vários fatores, como o TTL definido para o registro DNS, a frequência de atualização do seu ISP e fatores geográficos. Normalmente, sugere-se aguardar entre 24 e 48 horas para a propagação do DNS.

Identidade visual do Portal do Cliente:

A mensagem "Domain Setup is Pending!" significa que, antes de acessar e modificar as configurações de marca do Portal do Cliente, é necessário concluir o processo de configuração do domínio. O processo de configuração do domínio envolve a conexão do domínio escolhido (por exemplo, e.g.,www.yourbusiness.com ) ao sistema do Portal do Cliente. Essa conexão é crucial porque é o que permite que seus clientes acessem o portal por meio do endereço da Web selecionado. É essencialmente a base de seu Portal do Cliente. Quando o processo de configuração do domínio estiver concluído, você poderá avançar e acessar as configurações de marca do Portal do Cliente.

Se não quiser configurar um domínio personalizado, basta clicar em Configurar Domínio para adicionar o ID de local da sua conta como prefixo do domínio clientclub.net a ser usado como URL do Portal do cliente.

Acesse a seção do Portal do Cliente: Comece navegando até a seção do portal do cliente na sua conta. Normalmente, ela é acessada pelo menu de navegação à esquerda quando se faz login em uma conta.

Vá para a opção Marca: Você encontrará várias opções quando estiver na seção do portal do cliente. Localize e selecione a opção "Branding" para começar a personalizar seu portal.

Personalize a aparência do portal: Na seção " Marca", é possível personalizar totalmente a aparência do portal do cliente. Veja a seguir as opções disponíveis:

Nome do portal: Digite um nome para seu portal. Esse é o nome que será exibido com destaque em seu portal.

Descrição do portal: Adicione uma descrição para seu portal. Essa descrição ficará visível para seus clientes e deve descrever brevemente seu portal ou seus serviços.

Cor da marca um: Escolha a cor primária para representar sua marca no portal. Essa cor é frequentemente usada em botões, cabeçalhos ou destaques.

Cor da marca dois: Escolha uma cor secundária para complementar a cor primária. Isso acrescenta profundidade e variedade ao esquema de cores de seu portal.

Favicon: Faça upload de um favicon para seu portal. Os favicons são pequenos ícones que aparecem na guia de um navegador quando o site está aberto. O ideal é que eles tenham uma proporção de 1:1, no formato SVG, PNG ou JPG, com dimensões máximas de 16x16 pixels.

Imagem do portal: A seção " Imagem do Portal" no Portal do Cliente permite carregar a imagem quadrada da sua marca (proporção de 1:1) nos formatos SVG, PNG ou JPG. As dimensões da imagem não devem exceder 720x720 pixels. Essa imagem servirá como a imagem principal da marca em seu Portal do Cliente.

Logotipo: Faça upload do logotipo de sua marca para ser exibido no portal. Assim como os favicons, os logotipos devem ter uma proporção de 1:1, em formato SVG, PNG ou JPG, com dimensões máximas de 200x200 pixels.

E-mail de suporte: Especifique um endereço de e-mail que seus clientes podem contatar para obter suporte ou fazer perguntas relacionadas ao portal.

Direito de cópia: Você pode inserir informações de direitos autorais aqui. Normalmente, isso é algo como "© 2023 Your Company Name". Isso ajuda a proteger seu conteúdo e estabelece a reivindicação de sua empresa sobre o conteúdo.

Salvar configurações: Depois de fazer todas as alterações desejadas, não se esqueça de clicar em " Salvar Configurações" para garantir que suas personalizações sejam aplicadas ao portal do cliente. Se você mudar de ideia ou precisar reverter para as configurações antigas, clique em " Cancelar" antes de salvar as configurações.

Convidar os clientes para o portal do cliente aprimora a experiência deles com seus serviços e promove um senso de comunidade (upcoming). O portal do cliente serve como um local central para que seus clientes acessem informações importantes, atualizações e recursos pertinentes aos serviços que eles utilizaram de sua empresa.

Há dois métodos principais para convidar seus clientes para o portal:

Convite direto de aplicativos secundários

Seu portal inclui vários aplicativos ou serviços secundários, como um curso de associação, uma plataforma de comunidade (futura), um programa de afiliados etc. Você pode fazer convites diretamente desses aplicativos específicos.

Curso de associação: Os usuários de associação existentes terão dupla acessibilidade - eles podem acessar os cursos pelo método tradicional e também pelo portal do cliente após o login. Seu nome de usuário e senha atuais funcionarão em ambos os locais. Para locais sem cursos existentes, você precisará configurar isso diretamente no portal do cliente.

Plataforma da comunidade: (Em breve)

Programa de afiliados: Você pode estender um convite do sistema de gerenciamento de afiliados aos seus afiliados. Vá para Marketing > Gerenciador de afiliados > Campanhas > Editar campanha.

Copie o link de registro para compartilhar com as pessoas que você deseja convidar:

Isso permite que eles se inscrevam como afiliados e acessem todas as informações relacionadas a afiliados por meio do portal do cliente, como links de indicação, taxas de comissão e ganhos.

Compartilhamento do URL do Portal do Cliente

Se quiser adotar uma abordagem mais direta ou convidar um grande número de clientes de uma só vez, você pode compartilhar o URL do seu portal do cliente. É possível copiar facilmente esse URL da seção de configuração do domínio nas configurações do portal do cliente.

Depois de copiado, esse URL pode ser compartilhado por e-mail, mensagem de texto ou qualquer outro canal de comunicação que você use para interagir com seus clientes.

Você pode considerar incorporar esse URL em um e-mail de boas-vindas ou boletim informativo para novos clientes ou publicá-lo em um anúncio em seu site principal ou plataformas de mídia social.

Lembre-se de que o portal do cliente é o centro de todos os seus serviços. Portanto, ao compartilhar o URL, certifique-se de destacar os benefícios e os recursos que os clientes obterão ao acessar o portal. Isso pode incluir conteúdo exclusivo, canais de suporte direto, acesso a discussões da comunidade (futuras) e muito mais.

Pergunta 1:

Fiz o branding do meu portal do cliente, mas as alterações não estão aparecendo. Qual pode ser o problema?

Resposta: Pode ser devido a problemas de cache. Tente limpar o cache do seu navegador ou tente visualizar o portal em uma janela anônima. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Pergunta 2:

Posso configurar uma marca diferente para contas diferentes no portal do cliente?

Resposta: Você pode definir uma marca individual para cada conta no portal do cliente. Esse recurso permite que você personalize os elementos visuais de cada portal, como logotipos e esquemas de cores, para representar melhor a identidade específica da marca. Para isso, você deve navegar até a conta, acessar a opção " Marca" e personalizá-la de acordo com sua preferência.

Pergunta 3:

Meus afiliados precisam de ajuda para acessar suas estatísticas no portal do cliente. O que devo fazer?

Resposta: Certifique-se de que os afiliados tenham os detalhes de login corretos. Além disso, verifique se você concedeu a eles as permissões corretas para acessar as estatísticas. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais assistência.

Pergunta 4:

Configurei corretamente os registros DNS para o portal do meu cliente, mas ele não está acessível. Por quê?

Resposta: As alterações de DNS podem levar até 48 horas para se propagar pela Internet. Elas podem não ser refletidas imediatamente se você tiver feito alterações recentemente. Se demorar mais de 48 horas, entre em contato com o registrador de domínios para obter suporte.

Pergunta 5:

Quero personalizar o favicon do portal do meu cliente, mas ele não está sendo carregado. Qual é o formato e o tamanho ideais para o favicon?

Resposta: A proporção recomendada para o favicon é de 1:1. O favicon deve estar no formato SVG, PNG ou JPG e não deve exceder 16x16 pixels. Se o seu favicon atender a essas especificações e ainda estiver com problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte.