Na era digital, em que a reputação on-line de uma marca pode fazer ou desfazer seu sucesso, o gerenciamento eficaz da reputação é crucial. Percebendo essa importância, o CRM deu um salto significativo com seu Painel de Reputação renovado, proporcionando às empresas mais poder e uma experiência aprimorada no monitoramento e na melhoria de sua reputação digital.

Com um cenário digital em constante evolução, é fundamental que as plataformas permaneçam atualizadas, não apenas em termos de funcionalidade, mas também de usabilidade. Reconhecendo isso, o CRM introduziu um redesenho contemporâneo de seu Painel de Reputação.

Redesenho da interface do usuário: O painel do CRM agora exibe uma interface moderna e amigável, enfatizando a clareza e a facilidade de uso. Essa reformulação garante que as empresas possam navegar e utilizar o painel de forma eficiente, aproveitando ao máximo seus recursos.

Relatórios abrangentes: O Painel de Reputação fornece um relatório detalhado, permitindo que as empresas avaliem suas métricas de reputação de forma eficaz. Desde o rastreamento das tendências de avaliação até o monitoramento do feedback, as empresas têm todas as ferramentas de que precisam para compreender sua posição no mundo digital.

Com o novo Painel de Reputação, as empresas podem se envolver ativa e facilmente no gerenciamento da reputação. Ele não apenas fornece insights sobre a posição atual, mas também oferece ferramentas para melhorar proativamente a reputação on-line de uma empresa.

A ênfase do CRM no gerenciamento da reputação decorre da percepção de sua importância. Uma reputação on-line positiva pode aumentar significativamente a confiabilidade aos olhos dos clientes em potencial, levando a melhores oportunidades de negócios. Por outro lado, uma reputação negativa pode afastar clientes em potencial.

Ao se vincularem a plataformas como o Google, as empresas podem facilmente acumular avaliações positivas, reforçando sua presença on-line. Essa estratégia tem se mostrado eficaz, com algumas empresas observando uma consistência mensal em suas avaliações sem nenhuma intervenção manual.

O Painel de Reputação que você apresentou oferece uma visão abrangente da reputação on-line de uma marca. Esse painel é segmentado em vários módulos que fornecem aos usuários métricas detalhadas, percepções acionáveis e acompanhamento do progresso em tempo real. Vamos nos aprofundar nos componentes individuais e em sua importância:

Meta de convites: essa métrica é vital, pois fornece às empresas uma referência para trabalhar, garantindo o envolvimento regular com a clientela.

Avaliações recebidas: É um indicador do feedback ativo dos clientes. A comparação com os meses anteriores ajuda as marcas a entender suas tendências de desempenho.

Sentimento: Essa visão simplista ajuda as empresas a avaliar a satisfação geral do cliente em um piscar de olhos.

Classificação média: A distribuição das classificações por estrelas oferece uma visão clara de onde se concentra a maioria das avaliações. Isso é fundamental para que as marcas compreendam as áreas de aprimoramento ou excelência.

Tendências de convites e avaliações: Os gráficos de tendências para convites e avaliações que abrangem meses (a partir de um intervalo de datas especificado) fornecem às empresas uma representação visual de seus padrões de engajamento e avaliação. Essas tendências permitem que as marcas prevejam e criem estratégias melhores para suas campanhas de alcance.

Solicitações de revisão mais recentes: Lista os convites mais recentes enviados, incluindo detalhes como o nome do contato, seu e-mail ou número de telefone e os detalhes do remetente. Isso mantém as empresas informadas sobre os esforços de divulgação recentes.

Avaliações mais recentes: Essa seção contém trechos ou textos completos das avaliações mais recentes. Esse feedback em tempo real garante que as empresas se mantenham atualizadas com as experiências e os sentimentos de seus clientes.